Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Viši službenik CMC
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Višeg službenika za upravljanje odnosima sa klijentima koji će biti ključna osoba za održavanje i unapređenje odnosa sa klijentima u našoj organizaciji. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalizma, odlične komunikacione veštine i sposobnost da se razumeju potrebe klijenata kako bi se obezbedila njihova maksimalna satisfakcija. Viši službenik za upravljanje odnosima sa klijentima (CMC) je odgovoran za koordinaciju između klijenata i različitih odeljenja unutar kompanije, rešavanje potencijalnih problema i identifikaciju mogućnosti za unapređenje usluga. Kandidat će biti zadužen za izradu izveštaja o zadovoljstvu klijenata, analizu povratnih informacija i predlaganje strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Takođe, ovaj stručnjak će učestvovati u obukama zaposlenih, razvijanju standarda komunikacije i implementaciji novih procedura u cilju povećanja efikasnosti i kvaliteta usluga. Idealan kandidat ima iskustvo u radu sa klijentima, sposobnost rešavanja konflikata i izražene organizacione veštine. Očekuje se proaktivnost, samostalnost u radu i spremnost na kontinuirano usavršavanje. Poznavanje rada u CRM softverima i napredno korišćenje MS Office paketa su poželjni. Ako ste motivisani da doprinesete razvoju odnosa sa klijentima i želite da radite u dinamičnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Održavanje i unapređenje odnosa sa postojećim klijentima
- Koordinacija između klijenata i internih timova
- Rešavanje pritužbi i problema klijenata
- Analiza povratnih informacija i izrada izveštaja
- Predlaganje strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Učestvovanje u obukama zaposlenih
- Razvijanje i implementacija standarda komunikacije
- Praćenje trendova i potreba na tržištu
- Identifikacija novih poslovnih prilika
- Izrada mesečnih i kvartalnih izveštaja o zadovoljstvu klijenata
Захтеви
Text copied to clipboard!- Visoka stručna sprema, poželjno iz oblasti menadžmenta ili srodnih oblasti
- Najmanje 3 godine iskustva na sličnim pozicijama
- Odlične komunikacione i pregovaračke veštine
- Sposobnost rešavanja konflikata i donošenja odluka
- Napredno poznavanje MS Office paketa
- Iskustvo u radu sa CRM softverima
- Organizacione sposobnosti i pažnja na detalje
- Proaktivnost i samostalnost u radu
- Spremnost na timski rad
- Odlično poznavanje srpskog jezika u govoru i pismu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa klijentima?
- Kako rešavate konfliktne situacije sa klijentima?
- Na koji način analizirate povratne informacije klijenata?
- Koje CRM softvere ste koristili do sada?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Da li ste imali iskustva u obučavanju zaposlenih?
- Kako organizujete svoj radni dan?
- Koje veštine smatrate najvažnijim za ovu poziciju?
- Kako pristupate rešavanju problema pod pritiskom?
- Zašto želite da radite na ovoj poziciji?
